Archive for octubre, 2007

BI- Bussiness Inteligence

n      CONCEPTO:

Sistemas de Información de una organización para obtener de ellos no solo información o conocimiento, si no una verdadera inteligencia que le confiera a la organización una ventaja competitiva por sobre sus competidores.

 

n      Características:

 

            Accesibilidad a la información

            Apoyo en la toma de decisiones

            Orientación al usuario final

 

Todas las soluciones tienen funciones parecidas, pero deben de reunir al menos los siguientes componentes:

n      Multidimensionalidad: Reunir información dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes para así proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad que necesitan para analizar la información.

 

n      Data Mining: Las aplicaciones de data mining pueden identificar tendencias y comportamientos, no sólo para extraer información, sino también para descubrir las relaciones en bases de datos que pueden identificar comportamientos que no muy evidentes.

 

n      Agentes: Los agentes son programas que “piensan”. Ellos pueden realizar tareas a un nivel muy básico sin necesidad de intervención humana.

 

n      Data Warehouse: Coloca información de todas las áreas funcionales de la organización en manos de quien toma las decisiones. También proporciona herramientas para búsqueda y análisis.

 

n      Aplicaciones:

n      Determinación del perfil del cliente

n      Crear una bases de datos de clientes

n      Generar reportes globales o por secciones

n      Análisis de la cartera comercial

n      Sistemas contra el lavado de dinero

n      Antifraude

n      Análisis del contacto con clientes

n      Mejorar el servicio al cliente

n      Hacer pronósticos de ventas y devoluciones

n      Segmentación del mercado

n      Calificación crediticia

n      Rentabilidad del producto

n      Control del inventario

n      Aplicaciones relacionadas con el manejo de riesgos

n      Crear escenarios con respecto a una decisión

n      Compartir información entre departamentos

n      Análisis multidimensionales

n      Generar y procesar datos

n      Cambiar la estructura de toma de decisiones

  

Ejemplo:

 

Una franquicia de hoteles a nivel nacional que utiliza aplicaciones de BI para llevar un registro estadístico del porcentaje promedio de ocupación del hotel, así como los días promedio de estancia de cada huésped, considerando las diferencias entre temporadas. Con esta información ellos pueden:

           Calcular la rentabilidad de cada hotel en cada         temporada del año

           Determinar quién es su segmento de mercado

          Calcular la participación de mercado de la franquicia          y de cada hotel

          Identificar oportunidades y amenazas

  n      Finalidad: 

q     Recolectar

q     Almacenar

q     Analizar

q     Proporcionar, el acceso a datos

 

n      Es la red formada por: 

q     Las personas que captan la información y sus fuentes, 

q     Los expertos que la analizan y sus consultores si son necesarios,

q     Los que toman decisiones y sus asesores

q     Los canales de comunicación entre todos ellos.

q     Juega un rol importante en la transparencia de la información

q     La información está en línea, en tiempo real,

q     Empresa puede garantizar una mayor certidumbre tanto a los accionistas como al público, a sus clientes y proveedores.

q     Proporciona a los empleados la información apropiada en el momnto oportuno.

q     Agente de cambio para convertir su información transaccional en información estratégica

q     Se obtiene ganancias, atraer nuevos clientes y generar nuevos productos y/o servicios

octubre 10, 2007 at 2:23 am Deja un comentario

 

 

octubre 10, 2007 at 2:07 am Deja un comentario

CRM

CRM Customer Relationship Management, son un conjunto de estrategias de administración de relaciones con los clientes . Empecemos por conocer esta tendencia …CRM es una filosofía empresarial, en la que se busca entender y anticipar las  necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales. Así mismo busca captar la fidelidad de los mismos.  En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

   

El CRM como estrategia de negocio De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la compleja labor comercial. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilitan ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas.Básicamente, el CRM es una estrategia que  permite a las empresas identificar, atraer y  retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios, además supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito. “Es una estrategia de negocio que sitúa al cliente como el corazón de su compañía. Imagina cómo sería tu empresa si tu cliente pudiera rediseñarla para adaptarla a sus necesidades.   Esta es la compañía que necesitas ser.”La clave está en descubrir nuevos caminos que    proporcionen una mayor proximidad con los clientes, que generen una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que fomenten su fidelidad hacia la Empresa. Cada vez más, las empresas con éxito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo, las que utilizan sistemas orientados al cliente y las que desarrollan

procesos para innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente. Es el valor del cliente, junto con un buen servicio, lo que le hace feliz y fiel. Y cuanto más feliz y leal sea, mayor tiempo le conservaremos como cliente.

El CRM es una estrategia fundamental para el desarrollo de políticas de e-business

en cualquier empresa. El objetivo debe centrarse en proporcionar una serie de procesos orientados  al cliente a través de los distintos departamentos   y canales, de manera que permitan atraer y retener   a los clientes

 Obtenga una ventaja competitiva
trascendental en su empresa …

“CRM es un término que realmente  no es nuevo.  Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio.  El dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente.  Lo que hace la tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo”.

 Nuestra Solución es Integral … Una correcta implementación del modelo  CRM debe contar con un proceso elaborado en el cual se integra toda la corporación  implicando algunos cambios controlados en  sus estrategias, funciones y procesos.   Al ir concretándose estos cambios y  la firma esté enfocada en el cliente  será útil recurrir a una solución tecnológica  para apoyar el nuevo concepto. Por qué se hace tan importante
una estrategia CRM en una empresa? …
Porque la competencia no permite que se  descuide al protagonista de la película,  el cliente.  Una implantación efectiva de  CRM permite mejorar las relaciones con los  clientes, conociéndolos mejor y  permitiendo disminuir los costos en la  consecución de nuevos prospectos, y asegurar  a los clientes ya ganados, lo cual,  en ambos casos significa mayores ventas y  más rentabilidad para el negocio.  ¿Para quién es el CRM?Muchas industrias han demostrado su apreciación de las buenas relaciones  con los clientes, Telecomunicaciones,  seguros, banca, corretaje y otros servicios  financieros llevan mucho tiempo comprometidos  con el CRM y han podido comprobar un retorno continuo de la inversión.  ¿Cómo hacer para que un CRM funcione?“CRM es en primer lugar, y sobre todo,  una estrategia de negocio. Para crear una  mejor experiencia con el cliente, las empresas necesitarán adaptar todos los procesos, actitudes, comportamiento y tecnologías sobre las que se  apoyan las interacciones con los clientes en todo el negocio. “Por ejemplo, no importa cómo los clientes contacten con una empresa – vía e-mail, teléfono,  fax, o cara a cara – debería ser atendido sin ser mareado por diferentes departamentos. Gracias al CRM …Actualmente se puede recopilar datos clave  sobre los clientes (historial de ventas,  preferencias, información de contacto y mucho más) que se presentan de un modo útil y, a la vez,  más fácil de administrar. Hay cada vez más pequeñas empresas que  se están dando cuenta de la conveniencia de  la administración de las relaciones con los  clientes (sobre todo, con la introducción de software de CRM diseñado específicamente  para la pyme).  Por ejemplo, Microsoft Business Solutions  CRM se ha desarrollado en respuesta  a las  necesidades de administración de clientes de empresas de 25 a 500 empleados. Que Proporciona una amplia gama de  características relacionadas con las ventas y la atención al cliente que no sólo libera a  los empleados de las tareas rutinarias, sino  que además brinda información muy útil  para centrarse en los clientes que pueden reportar mayores beneficios. Ventajas del CRM         Permite mejorar las relaciones con los clientes.         Permite conocer mejor las necesidades de los clientes.         Permite disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos.         Ayuda a aumentar la fidelidad de los clientes existentes.         Ayuda a aumentar las ventas y la rentabilidad de la empresa.         Se obtienen mejores resultados al desarrollar nuevos productos al mercado.         Ayuda a realizar un marketing mas efectivo.   Desventaja

  • Un problema que se puede presentar algunas veces en las empresas de menor

    tamaño es la falta de formalización de los procedimientos y la falta de interés de los     empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofía de    trabajo de la empresa.  Y tenga en cuenta que …

Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el

lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo. Algunos factores claves a cubrir en una implementación CRM

Compartir información con los proveedores: de esta manera no estamos asegurando de

que el producto, desde su materia prima, cuente con las características deseadas por el cliente.

 Obtenga Valor Agregado
Determine las campañas de mercadeo …

Se debe identificar cuáles son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros

clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos.  Hay que determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos

de venta, etc.

 En conclusión:

Finalmente, CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración

de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes.  Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad.  Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de la internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.

 

octubre 4, 2007 at 11:46 pm Deja un comentario


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