E-Learning

E-learning

Introducción: Desde la revolución industrial, la educación a distancia surge para facilitar la especialización del personal. Y así con el avanzar de los tiempos, la tecnología siempre ha presentado diferentes opciones para compartir información, desde material impreso, radio conferencias, teleconferencias, videos e incluso CD-ROMs apoyados por correspondencia postal y llamadas telefónicas. 

Con Internet se ha dado un nuevo paso en el tema de la educación a distancia convirtiéndola en una experiencia virtual. E-Learning es la forma de designar a este tipo de educación que se brinda a través de Internet.

Definición: E-learning también llamada “enseñanza virtual” son situaciones totalmente a distancia desarrolladas a través de las redes telemáticas. También se reconoce al e-learning como educación disponible a través de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. Incluye componentes con formatos diversos en accesos múltiples por medio de la administración electrónica de experiencias de aprendizaje entre estudiantes, expertos e instructores”. Estos tres roles que se diferencian pueden estar muy interconectados. Un estudiante, pongamos por caso puede ser co-instructor de otros estudiantes y formarse paulatinamente como experto. Por otro lado, un experto puede ser estudiante continuo e instructor. Por último un instructor puede ser un continuo entre estudiante y experto.

El artículo “e-learning, el futuro de la educación a distancia”, conceptualiza e-learning de la siguiente manera: “Por definición, el e-Learning es el suministro de programas educacionales y sistemas de aprendizaje a través de medios electrónicos. El e-Learning se basa en el uso de una computadora u otro dispositivo electrónico (por ejemplo, un teléfono móvil) para proveer a las personas de material educativo. La educación a distancia creó las bases para el desarrollo del e-Learning, el cual viene a resolver algunas dificultades en cuanto a tiempos, sincronización de agendas, asistencia y viajes, problemas típicos de la educación tradicional”. Desde esta perspectiva, se ve que el e-learning es una herramienta electrónica de educación a distancia.

Elementos técnicos necesarios para el e-learning: 

  • Plataforma: Es el entorno de hardware y software diseñado para automatizar y gestionar el desarrollo de actividades formativas, también conocido como LMS (Learning management system).

Un LMS registra usuarios, organiza catálogos de cursos, almacena datos de los usuarios y provee informes para la gestión. Suelen incluir también herramientas de comunicación al servicio de los participantes en los cursos. Las Plataformas más utilizadas son WebCT seguida por Edustance usadas para estudios universitarios.

  

  • Contenidos: El diseño de los contenidos debe de ser realizado por expertos en metodología didáctica con el objetivo de que respondan a:

     Ø       adecuación a las necesidades y posibilidades del alumno Ø       calidad y cantidad de la información presentada. Ø       interactividad.

Ø       estructura adecuada para su correcta asimilación.

  • Herramientas comunicativas:

Tenemos una plataforma y unos contenidos, ¿con esto ya podemos poner en marcha un curso on-line? La respuesta es no. Las herramientas de comunicación en este entorno formativo constituyen otra pieza clave, ya que permiten la interacción entre los diferentes agentes del proceso de enseñanza-aprendizaje. Dicha interacción se concreta en la posibilidad de realizar trabajos en grupo, intercambiar experiencias, proporcionar apoyo por parte del tutor, resolución de dudas, etc. 

Según que la comunicación sea en tiempo real o no, tenemos:

Ø       Herramientas de comunicación síncrona: teléfono, Chat, webcam, videoconferencia, pizarra electrónica, documentos compartidos on-line. Ø       Herramientas de comunicación asíncrona: son las que le dan al e-learning buena parte de su carácter (“anytime, anywhere”) . Foros de debate, grupos de noticias, correo electrónico, y últimamente los Blogs y las Wiki  

E-learning en América Latina

 AXG Tecnonexo organiza seminarios sobre estrategia de negocio y desarrollo de capital humano en América Latina El 10 de julio pasado la empresa líder en soluciones de e-learning AXG Tecnonexo realizó en Lima un seminario sobre “Estrategia de negocio y desarrollo de capital humano”, focalizado en cómo lograr ventajas competitivas a través del e-learning”. El mismo se reproducirá el 4 de septiembre en Bogota, el 25 del mismo mes en Guayaquil y el 26 en Quito.  El martes 10 de julio de 2007 se desarrolló con éxito este mismo seminario en la ciudad de Lima. La cita fue en el Club Empresarial de Lima y el evento contó con la participación de empresas peruanas, interesadas en resolver la integración de las estrategias de capacitación con las estrategias de negocios de la empresa, de acuerdo a las últimas tendencias del mercado laboral. Para resolver exitosamente este desafío, durante la presentación se dio a conocer: Cómo algunas empresas pioneras a nivel iberoamericano involucran al área de formación en la discusión estratégica y Cómo diseñan sus programas con total alineamiento con la gerencia general. Los casos analizados incluyeron a compañías como ExxonMobil, Repsol YPF, Telecom, Banco de Guayaquil y Glaxo, y organismos públicos como SUNAT. 

Además de compartir sus buenas prácticas y trasmitir algunas recomendaciones, los especialistas disertantes analizaron los resultados que obtuvieron en sus proyectos de capacitación virtual.

Ventajas:

Las ventajas principales que ofrece la educación virtual son la reducción de costos para dar cursos a más número de participantes que lo tradicional en un aula de clases, ahorro en seminarios y capacitación de empresas muy descentralizadas como los bancos y la flexibilidad de horarios, factor de suma importancia pues permite al estudiante calendarizar el curso de la mejor forma posible.

 Otra interesante ventaja es la interacción que los cursos generan despertando el interés del estudiante y ayudando a aquellos tímidos a ser de los más activos en clases por medio de foros de discusión y otros medios de participación.

Universidades, Institutos técnicos, asociaciones y grupos de asesores están ya utilizando este nuevo canal para presentar sus programas educativos y buscar nuevos medios para llegar a un mercado más amplio. En Estados Unidos existen excelentes programas de Maestrías y pregrados ya funcionando virtualmente en las principales universidades, algunas de ellas como la Universidad de Phoenix contando con programas en nuestro idioma. Si nuestro idioma es lo que buscamos en el tema educativo, España está de momento a la cabeza en este tipo de material donde varias universidades ofrecen gran cantidad de cursos libres y Masters, siendo algunos avalados por varias instituciones y contando con múltiple titulación.

Los MBAs son los más populares, así como nuevos Masters que surgen atados a los nuevos medios de comunicación digital. Siempre es bueno buscar a las universidades de mayor renombre en diferentes naciones hispanas pues la mayoría ya cuentan con un departamento especializado en educación virtual.La variedad de programas educativos es inmensa, así que la recomendación va hacia analizarlas diferentes opciones antes de decidirse por alguna en particular.

Ver el peso de la institución que está detrás de cada curso o programa de estudios
y las herramientas que utilizan para los cursos virtuales. Se debe probar el aula virtual y herramientas utilizadas en los diferentes programas virtuales para ambientarse. También ver las formas de contacto para soporte técnico y administrativo. Hacer consultas de cosas que no estén claras en los sitios web nos ayudará a ver la calidad y rapidez de la respuesta que podamos recibir en los cursos. Siempre hay que fijarse muy en los requisitos, siendo estos comúnmente: llenar una boleta de matriculación, presentar un título en caso de aplicar para un Master o postgrado (Deberá ser autenticado por la embajada del país donde se encuentra la institución) y efectuar el pago, proceso en el que también pueden variar las opciones. El común es que los precios se encuentren en dólares o euros para los cursos, aunque siempre depende de la ubicación física de la institución.

Desventajas: 

Hasta hace algunos años se destacaba el e-learning por su propuesta de capacitación “Justo a tiempo” (Just in time), por bajar los costos de capacitación, por poder realizarse en cualquier momento y cualquier lugar. Esto en la práctica ha resultado poco realista y sin duda ha llevado a un atraso en la incorporación de la tecnología para educación.

 El e-Learning, al menos a baja escala de número de alumnos, no es más barato que la educación presencial, toda vez que exige la producción previa de materiales didácticos en una estructura definida por un diseño instructivo ad-hoc al objetivo del programa académico correspondiente y su público objetivo. Por lo demás, dado el comportamiento de los usuarios en Internet, se exige mayor disponibilidad y por tanto mayor conectividad del profesor tutor, ocupando -en programas académicos bien realizados y que se orientan a la interacción con el profesor tutor y entre los alumnos- éste más horas que las que dedica de forma presencial.      

 

 

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noviembre 6, 2007 at 2:52 am Deja un comentario

BI- Bussiness Inteligence

n      CONCEPTO:

Sistemas de Información de una organización para obtener de ellos no solo información o conocimiento, si no una verdadera inteligencia que le confiera a la organización una ventaja competitiva por sobre sus competidores.

 

n      Características:

 

            Accesibilidad a la información

            Apoyo en la toma de decisiones

            Orientación al usuario final

 

Todas las soluciones tienen funciones parecidas, pero deben de reunir al menos los siguientes componentes:

n      Multidimensionalidad: Reunir información dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes para así proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad que necesitan para analizar la información.

 

n      Data Mining: Las aplicaciones de data mining pueden identificar tendencias y comportamientos, no sólo para extraer información, sino también para descubrir las relaciones en bases de datos que pueden identificar comportamientos que no muy evidentes.

 

n      Agentes: Los agentes son programas que “piensan”. Ellos pueden realizar tareas a un nivel muy básico sin necesidad de intervención humana.

 

n      Data Warehouse: Coloca información de todas las áreas funcionales de la organización en manos de quien toma las decisiones. También proporciona herramientas para búsqueda y análisis.

 

n      Aplicaciones:

n      Determinación del perfil del cliente

n      Crear una bases de datos de clientes

n      Generar reportes globales o por secciones

n      Análisis de la cartera comercial

n      Sistemas contra el lavado de dinero

n      Antifraude

n      Análisis del contacto con clientes

n      Mejorar el servicio al cliente

n      Hacer pronósticos de ventas y devoluciones

n      Segmentación del mercado

n      Calificación crediticia

n      Rentabilidad del producto

n      Control del inventario

n      Aplicaciones relacionadas con el manejo de riesgos

n      Crear escenarios con respecto a una decisión

n      Compartir información entre departamentos

n      Análisis multidimensionales

n      Generar y procesar datos

n      Cambiar la estructura de toma de decisiones

  

Ejemplo:

 

Una franquicia de hoteles a nivel nacional que utiliza aplicaciones de BI para llevar un registro estadístico del porcentaje promedio de ocupación del hotel, así como los días promedio de estancia de cada huésped, considerando las diferencias entre temporadas. Con esta información ellos pueden:

           Calcular la rentabilidad de cada hotel en cada         temporada del año

           Determinar quién es su segmento de mercado

          Calcular la participación de mercado de la franquicia          y de cada hotel

          Identificar oportunidades y amenazas

  n      Finalidad: 

q     Recolectar

q     Almacenar

q     Analizar

q     Proporcionar, el acceso a datos

 

n      Es la red formada por: 

q     Las personas que captan la información y sus fuentes, 

q     Los expertos que la analizan y sus consultores si son necesarios,

q     Los que toman decisiones y sus asesores

q     Los canales de comunicación entre todos ellos.

q     Juega un rol importante en la transparencia de la información

q     La información está en línea, en tiempo real,

q     Empresa puede garantizar una mayor certidumbre tanto a los accionistas como al público, a sus clientes y proveedores.

q     Proporciona a los empleados la información apropiada en el momnto oportuno.

q     Agente de cambio para convertir su información transaccional en información estratégica

q     Se obtiene ganancias, atraer nuevos clientes y generar nuevos productos y/o servicios

octubre 10, 2007 at 2:23 am Deja un comentario

 

 

octubre 10, 2007 at 2:07 am Deja un comentario

CRM

CRM Customer Relationship Management, son un conjunto de estrategias de administración de relaciones con los clientes . Empecemos por conocer esta tendencia …CRM es una filosofía empresarial, en la que se busca entender y anticipar las  necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales. Así mismo busca captar la fidelidad de los mismos.  En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

   

El CRM como estrategia de negocio De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la compleja labor comercial. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilitan ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas.Básicamente, el CRM es una estrategia que  permite a las empresas identificar, atraer y  retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios, además supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito. “Es una estrategia de negocio que sitúa al cliente como el corazón de su compañía. Imagina cómo sería tu empresa si tu cliente pudiera rediseñarla para adaptarla a sus necesidades.   Esta es la compañía que necesitas ser.”La clave está en descubrir nuevos caminos que    proporcionen una mayor proximidad con los clientes, que generen una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que fomenten su fidelidad hacia la Empresa. Cada vez más, las empresas con éxito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo, las que utilizan sistemas orientados al cliente y las que desarrollan

procesos para innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente. Es el valor del cliente, junto con un buen servicio, lo que le hace feliz y fiel. Y cuanto más feliz y leal sea, mayor tiempo le conservaremos como cliente.

El CRM es una estrategia fundamental para el desarrollo de políticas de e-business

en cualquier empresa. El objetivo debe centrarse en proporcionar una serie de procesos orientados  al cliente a través de los distintos departamentos   y canales, de manera que permitan atraer y retener   a los clientes

 Obtenga una ventaja competitiva
trascendental en su empresa …

“CRM es un término que realmente  no es nuevo.  Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio.  El dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente.  Lo que hace la tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo”.

 Nuestra Solución es Integral … Una correcta implementación del modelo  CRM debe contar con un proceso elaborado en el cual se integra toda la corporación  implicando algunos cambios controlados en  sus estrategias, funciones y procesos.   Al ir concretándose estos cambios y  la firma esté enfocada en el cliente  será útil recurrir a una solución tecnológica  para apoyar el nuevo concepto. Por qué se hace tan importante
una estrategia CRM en una empresa? …
Porque la competencia no permite que se  descuide al protagonista de la película,  el cliente.  Una implantación efectiva de  CRM permite mejorar las relaciones con los  clientes, conociéndolos mejor y  permitiendo disminuir los costos en la  consecución de nuevos prospectos, y asegurar  a los clientes ya ganados, lo cual,  en ambos casos significa mayores ventas y  más rentabilidad para el negocio.  ¿Para quién es el CRM?Muchas industrias han demostrado su apreciación de las buenas relaciones  con los clientes, Telecomunicaciones,  seguros, banca, corretaje y otros servicios  financieros llevan mucho tiempo comprometidos  con el CRM y han podido comprobar un retorno continuo de la inversión.  ¿Cómo hacer para que un CRM funcione?“CRM es en primer lugar, y sobre todo,  una estrategia de negocio. Para crear una  mejor experiencia con el cliente, las empresas necesitarán adaptar todos los procesos, actitudes, comportamiento y tecnologías sobre las que se  apoyan las interacciones con los clientes en todo el negocio. “Por ejemplo, no importa cómo los clientes contacten con una empresa – vía e-mail, teléfono,  fax, o cara a cara – debería ser atendido sin ser mareado por diferentes departamentos. Gracias al CRM …Actualmente se puede recopilar datos clave  sobre los clientes (historial de ventas,  preferencias, información de contacto y mucho más) que se presentan de un modo útil y, a la vez,  más fácil de administrar. Hay cada vez más pequeñas empresas que  se están dando cuenta de la conveniencia de  la administración de las relaciones con los  clientes (sobre todo, con la introducción de software de CRM diseñado específicamente  para la pyme).  Por ejemplo, Microsoft Business Solutions  CRM se ha desarrollado en respuesta  a las  necesidades de administración de clientes de empresas de 25 a 500 empleados. Que Proporciona una amplia gama de  características relacionadas con las ventas y la atención al cliente que no sólo libera a  los empleados de las tareas rutinarias, sino  que además brinda información muy útil  para centrarse en los clientes que pueden reportar mayores beneficios. Ventajas del CRM         Permite mejorar las relaciones con los clientes.         Permite conocer mejor las necesidades de los clientes.         Permite disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos.         Ayuda a aumentar la fidelidad de los clientes existentes.         Ayuda a aumentar las ventas y la rentabilidad de la empresa.         Se obtienen mejores resultados al desarrollar nuevos productos al mercado.         Ayuda a realizar un marketing mas efectivo.   Desventaja

  • Un problema que se puede presentar algunas veces en las empresas de menor

    tamaño es la falta de formalización de los procedimientos y la falta de interés de los     empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofía de    trabajo de la empresa.  Y tenga en cuenta que …

Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el

lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo. Algunos factores claves a cubrir en una implementación CRM

Compartir información con los proveedores: de esta manera no estamos asegurando de

que el producto, desde su materia prima, cuente con las características deseadas por el cliente.

 Obtenga Valor Agregado
Determine las campañas de mercadeo …

Se debe identificar cuáles son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros

clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos.  Hay que determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos

de venta, etc.

 En conclusión:

Finalmente, CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración

de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes.  Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad.  Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de la internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.

 

octubre 4, 2007 at 11:46 pm Deja un comentario

Wikis

septiembre 20, 2007 at 2:05 am Deja un comentario

BRECHA DIGITAL

¿Qué es? uLa Brecha Digital es la distancia que existe entre las personas, colectivos sociales y países que tienen acceso a las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y quienes no lo tienen. La Brecha Digital profundiza e incrementa las situaciones de pobreza, subdesarrollo, exclusión social de los colectivos sociales más vulnerables y desfavorecidos.

uEs una expresión que hace referencia a la diferencia socioeconómica entre aquellas comunidades que tienen Internet y aquellas que no, aunque también se puede referir a todas las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (teléfonos móviles y otros dispositivos).

 ¿En qué se basa? 

uSe basa en diferencias previas al acceso a las tecnologías. Este término también hace referencia a las diferencias que hay entre grupos según su capacidad para utilizar las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) de forma eficaz, debido a los distintos niveles de alfabetización y capacidad tecnológica.

.

Motivaciones 

u    Existen cuatro dimensiones en el acceso:

1) la motivación para acceder;

2) el acceso material;

3) las competencias para el acceso; y

4) el acceso para usos avanzados (o más sofisticados).

Plantea que la brecha digital está en constante evolución, dado el surgimiento de nuevos usos tecnológicos, que son apropiados más rápidamente por aquéllos que tienen el acceso en forma más permanente y de mejor calidad (determinado por el ancho de banda).

 Datos en el mundo  

uSegún Internet World Stats, actualizado en el 2005, de los 985 millones de internautas conectados, casi el 70% vive en los países industrializados, donde reside el 15% de la población mundial. Mientras que Europa y Estados Unidos suman 500 millones de usuarios, en todo el continente africano no hay más que 4, y estas diferencias se manifiestan asimismo entre hombres y mujeres, ciudad o campo, edades, estatus sociales, paralelamente a las “brechas” de siempre: el acceso a la sanidad, a la educación, la mortalidad infantil, el hambre, la pobreza.

 Estrategia para aminorar la brecha digital  

uEn Perú tenemos la impresión de que Internet está en todas partes, y así es, pero, en muchos casos, gracias a las cabinas públicas y a la rápida adopción que asumen algunos sectores (educativos, empresariales, y el sector hogar); sin embargo, hay mucho por hacer, pues la gran mayoría de peruanos todavía está desconectada de la gran Red.

Artículos: “Buscan acortar brecha digital y combatir piratería” 

u          La ofensiva por incorporar a los países en desarrollo en la era digital a través de computadoras a bajo costo, un plan de conectividad y programas de educación promete acelerarse en los próximos meses gracias a una serie de iniciativas lanzadas desde diversos frentes con el propósito de acortar la brecha digital en el país y combatir el contrabando y la piratería de software.

             http://www.elcomercio.com.pe/EdicionOnline/Html/2006-07-31/onlPortada0550087.html Soluciones: Medir y diseñar  

  • a) el equipamiento o hardware,
  • b) infraestructura de acceso,
  • c) lugar de acceso,
  • d) conectividad a la red,
  • e) disponibilidad de la información, y
  • f) el contenido en cuanto a las formas de aprendizaje y a la definición de objetivos.

        

               http://www.tecnologia.com.pe/descrip_esp.php?id=4   Mi primera laptop 

u    “busca incrementar el acceso a computadoras portátiles y conexión a Internet por parte de los estudiantes, maestros y pequeños empresarios, para impulsar el desarrollo de la educación y aumentar la productividad y competitividad de los usuarios.”

 Mi Primera PC 

u    Este programa beneficiará a los ciudadanos, usuarios finales, micro y pequeños empresarios y entidades educativas, en la medida que se logra disminuir la brecha digital existente en el país.

            A través del Programa PC-Perú

 Niños peruanos con laptop  

u    La brecha digital en nuestro país es inmensa. Un niño de la capital, perteneciente a una familia con suficientes recursos económicos tiene acceso a un mundo de información que es completamente inaccesible para el hijo de un agricultor serrano de una zona empobrecida. Todos somos conscientes de la importancia de cambiar esa situación.

            El problema es encontrar cómo lograrlo.

septiembre 19, 2007 at 2:26 am Deja un comentario

¿Qué es?

uLa Brecha Digital es la distancia que existe entre las personas, colectivos sociales y países que tienen acceso a las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y quienes no lo tienen. La Brecha Digital profundiza e incrementa las situaciones de pobreza, subdesarrollo, exclusión social de los colectivos sociales más vulnerables y desfavorecidos.

uEs una expresión que hace referencia a la diferencia socioeconómica entre aquellas comunidades que tienen Internet y aquellas que no, aunque también se puede referir a todas las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (teléfonos móviles y otros dispositivos).

 

 

septiembre 19, 2007 at 1:36 am Deja un comentario

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